RENAULT : Optimiser la stratégie média avec l'attribution en ligne et hors ligne

Contexte

Obtenir une vision holistique du parcours client et de la performance numérique

Confronté à des problèmes d'intermédiation B2B2C et de conversions hors ligne dans les concessions, le Groupe Renault avait besoin de réconcilier ses silos de données existants. Le manque d'intégration entre les outils de web analytique, de média, de gestion des leads et de CRM se traduisait par des données dispersées et incohérentes. En conséquence, le groupe - bien qu'il soit un annonceur européen de premier plan - manquait de visibilité sur la performance de ses actifs de marketing numérique et, par conséquent, sur ses leviers d'optimisation.

Approche

Rapprocher les données des utilisateurs des médias et des concessionnaires à l'aide d'outils intégrés et du connecteur Google-Salesforce

Renault et fifty-five innovent avec un modèle d’attribution online-offline unique, mis en place dans un premier temps au Brésil.

L’attribution sur un parcours client complet rend la performance marketing pleinement lisible pour une mesure de l’efficacité de chaque levier digital mobilisé, et une activation plus performante... mais est souvent impossible à mettre en place du fait de la fragmentation de la donnée.

Cependant, il est souvent impossible de mettre en œuvre ce niveau de mesure en raison de la fragmentation des données. Pour relever ce défi, fifty-five a aidé le Groupe Renault à développer et à mettre en œuvre un protocole de mesure unifié basé sur une pile média et analytique intégrée (Google Marketing Platform) et le connecteur natif avec Salesforce's Sales Cloud (CRM).

L'intégration des outils et la vision unifiée des performances qui en a résulté ont permis au Groupe Renault d'optimiser les arbitrages de dépenses entre les canaux et les campagnes, de mettre en œuvre des stratégies d'activation des sosies et d'orchestrer des scénarios de personnalisation. La gestion du changement était également l'une des priorités du projet.

Au-delà des préoccupations technologiques, les processus et les méthodes du Groupe Renault devaient être repensés, tant en interne qu'au sein des partenariats (agences, concessionnaires, etc.).

fifty-five a réussi à orchestrer la communication et à définir des processus entre ces parties prenantes afin d'assurer une transition en douceur entre les équipes.

Résultats

Augmentation de la génération de prospects qualifiés grâce à la réaffectation du budget média

fifty-five et le Groupe Renault ont remporté un immense succès au Brésil, où le projet a été mis en œuvre pour la première fois.

Six mois après le début du projet, des résultats significatifs ont déjà été obtenus. Le nombre de prospects qualifiés a augmenté de 9 % pour le même coût global grâce à la réaffectation du budget, cette dernière étant basée sur la performance de conversion finale par campagne. Grâce à la disponibilité accrue de données objectives et d'analyses automatisées, les équipes marketing du Groupe Renault sont mieux informées sur le succès de leurs investissements marketing.

Le projet a depuis été déployé dans plusieurs pays et sert de base à une stratégie globale de médias numériques axée sur la conversion finale.