Optimiser la stratégie média grâce à l'attribution online-offline

Contexte

Avoir une vision holistique du parcours client et de la performance digitale

Confronté à des problématiques d’intermédiation B2B2C et à des conversions offline en concession, le Groupe Renault avait besoin de désiloïser sa donnée. De la division entre outils média, de webanalyse, de gestion des leads et CRM découlait une donnée éparse, difficilement réconciliable.
La conséquence : un manque de visibilité sur la performance de son marketing digital et ses leviers d’optimisation, alors que le Groupe figure parmi les trois premiers annonceurs français. 

‍

Approche

Réconcilier les données utilisateurs, du média à la concession, grâce à des outils intégrés et au connecteur Google-Salesforce

Renault et fifty-five innovent avec un modèle d’attribution online-offline unique, mis en place dans un premier temps au Brésil.

L’attribution sur un parcours client complet rend la performance marketing pleinement lisible pour une mesure de l’efficacité de chaque levier digital mobilisé, et une activation plus performante... mais est souvent impossible à mettre en place du fait de la fragmentation de la donnée.

Pour relever ce défi, fifty-five a accompagné son client dans la définition et mise en place d’un protocole de mesure unifié, en s’appuyant sur un stack analytics et média intégré (Google Marketing Platform) et le connecteur natif avec le Sales Cloud de Salesforce (CRM). 

Cette vision unifiée de la performance et l’intégration des outils permettent d’optimiser les arbitrages de dépenses entre médias et campagnes, de mettre en place des stratégies d’activation de lookalikes, et d’orchestrer des scénario de personnalisation.

La conduite du changement était également un enjeu essentiel du projet : au-delà des aspects technologiques, il a fallu réinventer les process et méthodes de travail du Groupe Renault, en interne mais également avec les partenaires (agences, concessions…).

fifty-five a réussi à orchestrer la communication et à définir des processus entre ces parties prenantes afin d'assurer une transition en douceur entre les équipes.

‍

Résultats

Une réallocation des budgets média génératrice de leads

La collaboration du Groupe Renault avec fifty-five a été une véritable réussite dans le pays pilote, le Brésil.

Six mois après la mise en place du projet, on constatait déjà des résultats significatifs, et les équipes du constructeur automobile bénéficient désormais de données objectives et d’analyses automatisées pour mieux informer les investissements marketing. 

Le projet est aujourd’hui déployé à l’international au sein du Groupe dans de nombreux pays comme le Maroc ou encore la Roumanie.