LABEL EMMAUS : Accroître l'engagement des fournisseurs grâce à des rapports automatisés et personnalisés

CHALLENGE

Développer l'engagement des vendeurs grâce à des rapports de suivi des KPI

Le Label Emmaüs soutient près de 200 structures de l'économie sociale et solidaire (dont des recycleries, des ressourceries et le réseau de La Croix Rouge) en mettant à leur disposition une plateforme de vente de produits d'occasion sur son e-shop dédié.

Afin d'améliorer la gestion des performances des commerçants, Label Emmaüs souhaitait envoyer des rapports de suivi de KPI complets et personnalisés à chaque vendeur, en automatisant le processus pour une plus grande efficacité.

SOLUTION

Automatisation de la génération de rapports de données personnalisés

Pour ce projet, la Data Hive de fifty-five a aidé et formé Label Emmaüs dans la sélection et définition des indicateurs de performance clés à suivre. Nous avons ensuite construit un tableau de bord sur Looker Studio en utilisant des données de la marketplace (BigQuery) et des données analytiques (GA4, également exportées vers BigQuery).

Enfin, en tirant parti de Google Apps et de l'API Looker Studio, nous avons mis au point un système permettant de générer automatiquement des rapports personnalisés pour chaque commerçant et de les envoyer par courrier électronique via Google Workspace, la plateforme déjà utilisée par Label Emmaüs.

RÉSULTATS

Une communication régulière et transparente et une meilleure visibilité des indicateurs clés de performance

Chaque mois, l'équipe Marchands de Label Emmaüs peut déclencher l'envoi de rapports personnalisés pour chaque commerçant à partir de leur compte e-mail, en un seul clic.

Cette communication régulière favorise l'engagement des marchands sur l'e-shop de Label Emmaüs et les aide à améliorer continuellement leurs performances grâce à une meilleure visibilité des indicateurs clés de performance.

L'automatisation de l'envoi de ces courriels de reporting a également permis aux équipes de Label Emmaüs de gagner beaucoup de temps, leur permettant de se concentrer sur d'autres tâches à forte valeur ajoutée.

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