Comment choisir un CDP ?

Dans ce contexte, les plateformes de données clients (CDP) s'avèrent être des alliés technologiques incontournables. Cependant, le choix de la bonne CDP, en particulier pour les grandes organisations ou celles ayant des besoins spécifiques, nécessite une approche attentive, informée et, surtout, structurée.

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Comment le marché des CDP a-t-il évolué ?

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Dans le paysage de la gestion des données clients, les entreprises entrent dans l'ère de la personnalisation avec des CDP, qu'ils soient "composables" ou "packagés". Les CDP composables offrent un haut degré de flexibilité, permettant aux entreprises de construire des solutions sur mesure en sélectionnant et en combinant des modules spécifiques à leurs besoins (par exemple, en s'appuyant sur un entrepôt de données existant pour le stockage des données). Parallèlement, les CDP packagés constituent une solution prête à l'emploi idéale pour les entreprises qui recherchent une intégration rapide et efficace avec moins de complexité technique et moins d'outils à intégrer. 

Alors que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique poussent l'analyse et la personnalisation de l'expérience client vers de nouveaux standards, la conformité et la sécurité des données restent primordiales. Les entreprises doivent naviguer entre les combinaisons modulaires possibles offertes par les CDP composables et la gestion "tout-en-un" promise par les CDP packagés, tout en naviguant dans des cadres réglementaires de plus en plus stricts. Ce défi souligne l'importance de choisir le CDP adapté à votre entreprise et à votre contexte technologique plutôt que le CDP le plus tendance du moment.

Identifier la bonne stratégie pour choisir votre CDP en 5 étapes

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1. Définissez d'abord vos objectifs stratégiques, puis vos besoins :

• Identifier les objectifs stratégiquesLes objectifs stratégiques sont les suivants : déterminer ce que vous voulez réaliser avec votre CDP. S'agit-il d'améliorer l'efficacité de vos campagnes marketing ? Mieux comprendre vos clients (et prospects) et optimiser leurs parcours ? Augmenter l'efficacité de la segmentation ? Le projet CDP vise-t-il à simplifier votre pile technologique ou à accélérer certains composants ? Attribuez des objectifs quantifiés à vos objectifs pour comprendre vos priorités en matière de cas d'utilisation.
• Définir les cas d'utilisationLes cas d'utilisation : listez un nombre limité de cas d'utilisation liés à vos objectifs, puis classez-les par ordre de priorité. Ils vous aideront à établir les fonctionnalités essentielles que votre futur PDC doit offrir. Les cas d'utilisation courants comprennent, par exemple, l'amélioration de la personnalisation de l'expérience client pour créer un engagement plus vertueux (et plus efficace, d'un point de vue commercial), l'élaboration de profils clients unifiés qui peuvent être réellement activés sur tous les canaux, ou la prise en compte du parcours client dans un contexte multicanal en utilisant des données plus précieuses. N'oubliez pas que certains cas d'utilisation peuvent être liés à la résolution de défis technologiques, tels que l'intégration de données en temps réel, libérant ainsi un temps précieux pour les équipes informatiques.
• Audit des données existantesL'audit : commencez par dresser un inventaire complet de toutes les données clients disponibles au sein de votre organisation. Quelles sont les données nécessaires pour les cas d'utilisation sélectionnés ? Comment ces données sont-elles accessibles ? Il s'agit, par exemple, des données comportementales provenant de vos sites web et de vos applications mobiles et des données provenant des ventes (CRM), du marketing, du service client, des points de vente (POS), etc.
• Consultation des parties prenantesLe CDP est un outil de gestion de la relation client (CDP) qui permet d'identifier les besoins et les attentes de toutes les parties prenantes impliquées dans le projet, y compris le marketing, les ventes, l'équipe CRM, le département informatique, les experts en données, le service client et les équipes de science des données. N'oubliez pas d'impliquer un sponsor de niveau exécutif pour aborder également les objectifs stratégiques.

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2. Évaluez soigneusement vos ressources

• BudgetLe budget : définissez clairement un budget pour la mise en place et la maintenance de votre CDP, y compris les coûts initiaux, les abonnements et les intégrations planifiées. Cette étape souvent négligée peut avoir un impact considérable sur le coût total de possession de votre projet CDP et donc remettre en cause le retour sur investissement attendu.
• Compétences techniques: évaluer la capacité de votre équipe à intégrer, maintenir et exploiter la solution choisie. Le PDC étant un projet technologique, les équipes informatiques sont essentielles à sa réussite. Réfléchissez à la nécessité de mettre en place des formations complémentaires, de recruter des profils dédiés ou de faire appel aux services et à l'expérience d'une agence.
• L'équipe de projetLe projet CDP est un projet de grande envergure : il est important de mettre en place une équipe chargée de coordonner le projet CDP. Tout comme un projet CDP sans sponsor est voué à l'échec, un projet CDP sans gouvernance appropriée court un risque similaire.
• Infrastructure informatique existanteAnalyse de l'infrastructure technologique actuelle et de la pile afin d'identifier tout problème d'intégration avec le CDP choisi.

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3. Explorer toutes les options sans se limiter à la définition du marché

• CDP traditionnelle ou composableLa CDP traditionnelle : comparez les avantages d'une CDP traditionnelle, qui offre des solutions clés en main, à ceux d'une CDP composable, qui vous permet de tirer parti de vos investissements existants. Le choix d'une solution hybride peut correspondre à votre réalité technologique - elle pourrait combiner le Data Warehouse qui stocke déjà vos données avec une CDP plus traditionnelle pour la segmentation et l'activation, par exemple.
• Fournisseurs et solutionsLe projet de recherche sur les fournisseurs : établir une liste de fournisseurs potentiels, en tenant compte de leur réputation, de leur capacité à évoluer en fonction de vos besoins et des cas d'utilisation applicables à votre domaine d'activité.

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4. Prendre en compte les aspects techniques et opérationnels

• IntégrationLe CDP doit être facilement intégrable à vos systèmes existants, tels que les outils de gestion de la relation client, d'analyse et de veille stratégique ou les plateformes de marketing.
• Évolution et évolutivitéLa solution doit pouvoir s'adapter à la croissance de vos données clients, aux défis d'évolutivité et à l'évolution de vos besoins en marketing.
• Conformité et sécuritéLa sécurité des données : vérifiez que la solution choisie est conforme aux règles de sécurité des données (normes ISO, SOC2 Type II, cryptage des données au repos et en transit, etc.) et aux règles de protection des données personnelles, telles que le RGPD de l'UE.

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5. Planifier la mise en œuvre et le déploiement : soyez prévoyants !

• Feuille de routeLe projet "Plan d'action" : créer une feuille de route détaillée pour la mise en œuvre, comprenant des échéances pour chaque phase du projet.
• Formation de l'équipeLe CDP est un outil d'aide à la décision : il organise des sessions de formation pour les utilisateurs clés afin d'assurer l'adoption et l'utilisation efficace du CDP.
• Pilotage et mise au pointLe CDP est un outil de gestion des ressources humaines : commencez par un déploiement pilote afin de tester et d'affiner votre stratégie avant de déployer le CDP dans l'ensemble de votre organisation.

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Alternatives aux PCD

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Bien que les CDP (Customer Data Platforms) composables et packagées se présentent comme des solutions complexes et pertinentes pour gérer et activer les données clients, il est essentiel de reconnaître que ces technologies ne sont pas la seule voie vers une gestion efficace des données. Pour certaines organisations, en particulier celles qui ont des besoins moins complexes ou des contraintes budgétaires importantes, l'optimisation des systèmes existants tels que les solutions d' analyse, de CRM (gestion de la relation client), d' automatisation du marketing ou d'entrepôt de données peut offrir une alternative concrète, facile à mettre en œuvre et rentable. Cette approche permet de tirer le meilleur parti des ressources existantes, en évitant les coûts supplémentaires liés à l'adoption et à l'intégration d'une nouvelle plateforme.

Enfin, il est également possible de développer un CDP en interne, en utilisant les ressources informatiques disponibles. Bien que cette solution soit intéressante pour les organisations disposant de ressources et de compétences particulières, il convient de bien peser le pour et le contre de cette approche. Le développement d'un PDC en interne nécessite un investissement initial important en temps et en ressources, ainsi qu'un engagement continu pour sa maintenance et son évolution. Les organisations doivent également être prêtes à gérer les défis liés à l'intégration de leur solution personnalisée avec d'autres systèmes et technologies existants dans un environnement technologique en constante évolution.

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Conclusion

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Les entreprises peuvent transformer efficacement leurs données clients en leviers d'activation efficaces et en informations précieuses en intégrant les dernières tendances du marché et en suivant une approche structurée pour sélectionner et déployer un CDP. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour améliorer l'engagement des clients, optimiser les parcours d'achat et stimuler la croissance. En s'appuyant sur les meilleures pratiques et une stratégie bien définie, le choix de la bonne CDP devient un puissant levier pour acquérir un avantage concurrentiel et établir une base technologique pérenne dans un environnement volatile.

Une fois votre choix effectué, lisez notre guide complet sur la mise en œuvre de votre nouveau CDP pour vous assurer que votre entreprise utilise cet outil à son plein potentiel. Et bien sûr, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions - nous serons heureux de vous aider !

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