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如何利用精品店预约系统提供个性化的线下服务?(上)

Tiyab Konlambigue
Publié le
30/8/2021
新冠疫情还没有完全结束,各个品牌都在努力适应新常态。精品店的客流量尤其受到了目前环境的影响:社交距离、严格的消毒措施、人流限制......但精品店对于奢侈品行业而言,仍然是一个主要的销售渠道。疫情之后,更加完善的店内预约系统是一种有效的解决方案,能够在确保顾客健康安全的同时,为他们提供高质量的个性化服务。在本系列的两篇文章中,我们会探讨这一应用场景背后的细节。

精品店体验仍然是奢侈品行业最为重要的一环

受疫情的影响,我们的消费习惯在2020年发生了重大改变,线下精品店、商场专柜、机场免税店等奢侈品销售受挫,线上渠道增长强劲,2020年全球个人奢侈品线上市场实现490亿欧元,渗透率较2019年约实现翻倍,上升至%。未来,数字化交易将成为趋势,预计到2025年全球个人奢侈品线上市场消费占比将突破30%。各个奢侈品牌纷纷发力自己的电商渠道、网红营销、"拆箱 "分享以及社交媒体,积极开拓数字营销渠道,打造忠于品牌、以消费者为核心的线上体验。然而,线下精品店仍然处于传统奢侈品品牌战略的核心。我们看到纯粹的以电商为主的品牌也开起了实体商店,比如By Far和Apede Mod。这一现象背后有诸多原因,比如奢侈品顾客仍然依赖于由销售顾问提供的个性化服务,他们希望通过销售顾问的专业和个性化的推荐,才能符合健康和安全规定,像是对店内所有表面进行系统化的消毒、社交距离、佩戴口罩等等,同时努力满足顾客的品牌体验。

完善的店内预约系统如何帮助奢侈品品牌打造卓越的客户体验?

在这一新的背景之下,品牌方必须重塑店内的体验,鼓励人们到精品店购物,不论他们是在购买豪车还是一条新的手表腕带。而奢侈品品牌可以通过完善店内预约系统,为顾客提供定制化的一对一体验,如果精品店中的销售顾问能够提前为每一位顾客定制营销话术,打造完美的体验,听起来是不是很向往?事实上,这完全可以通过线上线下的数据打通来实现:一位顾客访问了品牌的网站或者小程序,预约了第二天到实体精品店内购物。这家店的店员会收到一条通知,了解到这次预约的行程。与此同时,他们也会收到一份详细的该顾客的数据洞察报告,这些信息可以与预约动机、产品偏好或者过去的购买记录有关。销售顾问可以确保提

完善的店内预约系统会为顾客和品牌带来诸多益处

对于精品店顾客而言,这样的系统可以:

  • 为每一位预约到店的顾客提供一对一的独家体验;
  • 带来个性化的体验:由于店员每次都可以提前对预约到店的行程作出准备,因此可以完全根据顾客的需求、偏好和期望来定制营销话术;
  • 针对顾客可能会提出的问题或疑惑,提供个性化的答案;
  • 帮助顾客和店员建立起更紧密的联系,进而促使顾客和品牌建立更紧密的联系。

除了提高转化率和增加收入之外,对品牌方而言还有以下较为显著的优势:

  • 使精品店内客流自由流动,这不仅是一种确保社交距离的方式,也可以限制店内客人的数量;
  • 打通CRM和线上浏览数据,增强对顾客的了解;
  • 最大化利用员工时间:员工可以在客流量不大的时候为后续的预约行程做准备。

如何通过运用数据和技术来打造这样专属的一对一体验?我们将在下一篇文章中来向您介绍具体的实施方案。

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