受疫情的影响,我们的消费习惯在2020年发生了重大改变,线下精品店、商场专柜、机场免税店等奢侈品销售受挫,线上渠道增长强劲,2020年全球个人奢侈品线上市场实现490亿欧元,渗透率较2019年约实现翻倍,上升至%。未来,数字化交易将成为趋势,预计到2025年全球个人奢侈品线上市场消费占比将突破30%。各个奢侈品牌纷纷发力自己的电商渠道、网红营销、"拆箱 "分享以及社交媒体,积极开拓数字营销渠道,打造忠于品牌、以消费者为核心的线上体验。然而,线下精品店仍然处于传统奢侈品品牌战略的核心。我们看到纯粹的以电商为主的品牌也开起了实体商店,比如By Far和Apede Mod。这一现象背后有诸多原因,比如奢侈品顾客仍然依赖于由销售顾问提供的个性化服务,他们希望通过销售顾问的专业和个性化的推荐,才能符合健康和安全规定,像是对店内所有表面进行系统化的消毒、社交距离、佩戴口罩等等,同时努力满足顾客的品牌体验。
在这一新的背景之下,品牌方必须重塑店内的体验,鼓励人们到精品店购物,不论他们是在购买豪车还是一条新的手表腕带。而奢侈品品牌可以通过完善店内预约系统,为顾客提供定制化的一对一体验,如果精品店中的销售顾问能够提前为每一位顾客定制营销话术,打造完美的体验,听起来是不是很向往?事实上,这完全可以通过线上线下的数据打通来实现:一位顾客访问了品牌的网站或者小程序,预约了第二天到实体精品店内购物。这家店的店员会收到一条通知,了解到这次预约的行程。与此同时,他们也会收到一份详细的该顾客的数据洞察报告,这些信息可以与预约动机、产品偏好或者过去的购买记录有关。销售顾问可以确保提
对于精品店顾客而言,这样的系统可以:
除了提高转化率和增加收入之外,对品牌方而言还有以下较为显著的优势:
如何通过运用数据和技术来打造这样专属的一对一体验?我们将在下一篇文章中来向您介绍具体的实施方案。
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